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Comment passer et retourner le billet électronique sur le train, acheté sur le site des chemins de fer?

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Les billets électroniques incorporés par la société des chemins de fer, sont très populaires pour la facilité de sélection de lieux et d'une simple procédure d'acquisition. Mais que faire si le voyage échoue, changent les délais de livraison, dans le menu de commande des erreurs ont été commises ou apparaissent d'autres raisons importantes pour le dépôt de billets?


Dans notre temps, le client n'a pas besoin d'aller à la gare et remettre le billet à la caisse, demander le retour d'un billet électronique, vous pouvez via internet à l'aide d'un ordinateur ou d'un smartphone de n'importe quel point du globe.

Les conditions de remboursement d'un billet électronique, plus difficile que de son acquisition, mais et facile à comprendre.


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Les règles de chemins de fer et de remboursement des billets électroniques

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Lors du remboursement des billets achetés par voie électronique, il existe une multitude de nuancesrelatives aux délais de la prsentation de retour, de la classe et de la direction du train, qui a été réalisée l'achat d'un billet.

Lors de la réception de la copie papier de la carte d'embarquement et le passage à l'enregistrement électronique, le remboursement s'effectue exclusivement dans les caisses de la gare. Dans le cas contraire, le billet de retour dans la caisse, et par voie électronique. Si vous le souhaitez, l'enregistrement électronique, vous pouvez l'annuler dans le menu de commande, qui est faite sur le site des chemins de fer, ou d'autres services électroniques de l'achat des billets sur internet.

Dans les trains internationaux

Les règles de remboursement d'un billet électronique, dans les trains de classe internationale dépend de plusieurs conditions:

  • Destination;
  • La durée de remboursement;
  • De plus, l'échec de la validation de la procédure d'enregistrement électronique ou non.

Lors de la restitution du billet électronique sur la composition, la prochaine sur le territoire des pays de la CEI, des pays Baltes (Lituanie, Lettonie, Estonie) et de l'Abkhazie sont soumis aux mêmes règles que sur les vols intérieurs sur le territoire de la Russie:

  1. Le remboursement s'effectue à tout moment avant l'envoi de la composition depuis la station d'embarquement des passagers (enregistrement électronique n'est pas admis);
  2. Le retour est délivré au moins 1 heure avant le départ du train à la station de base (passée enregistrement électronique).

Lors de la restitution des billets pour les trains internationaux, à l'exception des options ci-dessus, les règles et restrictions suivantes:

  • Vous pouvez demander le retour au moins 6 heures avant le départ du train depuis la station d'embarquement des passagers (enregistrement électronique n'est pas admis);
  • Lorsque décorée d'enregistrement électronique pour le remboursement s'effectue au moins 1 heure avant de les envoyer à la station de base et au moins 6 heures de la gare de départ du passager.

Enregistrement électronique, décorée sur le site, peut être annulée pour ce faire, sur le site dans le formulaire de commande vous devez cliquer sur l'icône «Annuler l'enregistrement électronique».

Le remboursement dépend de l'heure de la prsentation du dépôt d'un billet électronique et la destination du voyage.

Si le passager reçu une copie papier de votre inscription sur le train international de la direction, le remboursement est effectué exclusivement dans les caisses de la gare.

Pretenzionnyj l'ordre

Pretenzionnyj la procédure de remboursement d'un billet électronique est effectué dans les cas suivants:

  1. Le retard d'un train sur une durée de moins de 12 heures;
  2. Retard sur le train jusqu'à 5 jours pour une raison valable (maladie) si les conditions de l'aide;
  3. Le traitement à la caisse de la gare de moinsque 1 heure avant l'envoi d'un train.

rekvizity dlya pretenzii

Pour la prsentation de la pretenzionnogo de retour vous devez fournir:

  • Déclaration écrite sur le retour;
  • Un certificatattestant la cause de retard;
  • L'original et la copiepasseport et des documents complémentaires;
  • Indication de la méthode d'énumération renvoyées par les moyens (le numéro de carte bancaire ou autres accessoires).

Fournies à la caisse d'un reçu de remboursement d'un billet avec une réclamation vous sera envoyée à la boîte à la notification à l'adresse de la gare.

Déposer une réclamation, vous pouvez dans un délai de 6 mois suivant le départ du train, qui sera le billet. La décision sur le retour est accepté par la société des chemins de fer, dans un délai de 1 mois, si une décision de trésorerie sont retournés dans un délai de 6 mois.

La vitesse des compositions et des voitures haut de gamme

Le remboursement du billet s'effectue sur tous les passagers et les trains rapides nationaux et internationaux les messages. De tgv et de classe internationale des wagons supérieures existent les nuances de retour des billets:

  1. Vous ne pouvez pas revenir à 1 billet de vykuplennogo coupé sur les trains de la classe «Sapsan» et «Allegro», sont soumis à tous les 4 ou 2, décorées d'un billet dans le compartiment;
  2. Dans le coupé de la classe «lux» les trains internationaux sont seuls tous les rachetées en lui des billets;
  3. Le remboursement de billets dans les wagons de la classe premium («doux wagon») est effectuée pour tous les rachetés dans le compartiment de l'espace.

En outre, puisque le tarif est composé du prix du billet et le prix du ticket de rservation, puis, en fonction de la durée de remboursement varie à la somme d'argent retourné sur le compte de l'acheteur. Plackarta — le droit d'utilisation de la voiture, son prix ne comprennent pas les frais ğmatériel moteurğ de traction et d'autres frais. Car bientôt et les trains de la valeur du ticket de rservation ci-dessus, il diffère du montant des billets retournés à moins de 8 heures avant le départ du train.

Comment récupérer via l'internet?

kak vernut dengi cherez internet?

Le remboursement de billets via le site internet est effectuée uniquement si n'a pas reçu de copie de votre billet électronique.

Si le papier le formulaire d'inscription sur le train obtenu, le remboursement et l'échange ne s'effectue que dans les caisses de la gare.

Changeons le document de voyage

Lors de l'électronique, l'échange se passe la procédure de retour d'un vieux billet et de la délivrance d'un nouveau. L'échange direct de billet électronique n'est possible que dans la caisse, il y a les règles pour les échanges:

  • Facturé à la commission de 127 $ pour chaque billet.
  • Ne changent pas les conditions de billets (de la même ville de destination et le lieu de départ, le même acheteur, le wagon appartenant au même propriétaire et ainsi de suite);
  • La commission et frais payés lors de l'achat d'un billet électronique, ne sont pas retournés;
  • De l'argent pour de nouveaux billets doivent être payé en totalité, l'argent pour les anciens billets seront remboursés sur la carte bancaire au plus tard.

Dans le cas où ces conditions ne conviennent pas à l'acheteur, il faut régulariser la procédure de retour et d'acquérir une nouvelle électronique ou un papier le billet.


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Étape par étape les instructions sur le site des chemins de fer

Le remboursement de billets de traversée e-inscription disponible au moins 1 heure avant le départ du train à l'arrêt. Lors d'un remboursement, vous devez effectuer les opérations suivantes sur le site rzd.ru:

  1. Vous connecter dans votre espace personnel, dans lequel se déroulait l'enregistrement lors de l'achat du billet;
  2. Cliquer sur l'icône «Mes commandes» ou par leur nom de famille;
  3. Dans le menu «Mes commandes» de trouver un billet électronique (billets), qui doit retourner;
  4. Cliquer sur le bouton «Demander le statut d'un ticket»;
  5. Cliquer tombées sur le bouton «demander le retour»;
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  7. Veuillez lire attentivement la confrontation de l'information, qui reprendra également le montant à rembourser, sélectionnez l'icône «Oui»;
  8. Le statut du billet de change sur le «Statut: une retour»;
  9. Lorsque vous cliquez sur l'icône «Coupon de remboursement», vous recevez la version électronique de la promo, que vous devez imprimer et de les conserver jusqu'au moment du transfert de l'argent sur votre carte bancaire.

Il convient de prendre en compte que le billet de retour sur le site, vous pouvez, si vous n'obtenez pas de papier le formulaire d'inscription à la caisse ou à la borne libre-service. Dans le cas contraire, il convient de s'adresser à la caisse de retour.

L'algorithme de la ressource tutu.ru

Pour le retour des billetsachetés via le site tutu.ru, il faut passer par cette procédure:

  • Aller et vous connecter à votre compte sur le site tutu.ru;
  • Cliquer sur «Mes commandes»;
  • Sélectionner nécessaire billet pour le retour;
  • Sélectionner le nom du passager, le retour du billet de laquelle;
  • Cliquer sur l'icône «demander le retour».

Suivant les conditions de remboursement deun billet électronique, n'est pas différent de remboursement de billet sur le site des chemins de fer. Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler lenuméro indiqué sur le site tutu.ru et de demander à régulariser le refus de l'opérateur manuellement.

Le processus de retour des fonds

Le mécanisme de remboursement, ainsi que la taille détenues par la société des chemins de fer de trésorerie dépendent de la période de demander le remboursement, les méthodes de paiement et le lieu de destination (dans le cas des trains internationaux).

Le transfert d'argent

Fonds retournés par l'acheteur, répertorie strictement de la même manière qu'a été payé pour le billet. Dans le cas d'un achat de billet par carte bancaire, l'argent sera transféré sur elle.

perechislenie denezhnyh sredstv

Lors de l'achat des billets à l'aide des services de monnaie électronique, tels que Yandex.De l'argent, WebMoney, PayPal et d'autres, le remboursement en numéraire à la caisse pour le remboursement sont précisées sur le porte-monnaie électronique dans un délai de 10 à 60 jours.

La commission est maintenu?

Lors de la restitution séparément du calcul de la valeur du billet et le ticket de rservation. Plackarta — type de tarif, son prix est de 30 à 90 % de la valeur totale du billet dépend de la classe de la voiture et est le prix pour l'utilisation de la voiture, qui, dans les cas ordinaires est fourni par les sociétés prestataires de services et n'appartient pas à la compagnie des chemins de fer. Connaître le coût du ticket de rservation jusqu'au moment où le retour est impossible. Également que vous répertoriez le montant dépend de la durée de la prsentation de la procédure de retour:

  1. 8 heures avant le départ de revient le prix total du voyage (billet et plackarta);
  2. En moins de 8, mais au plus tard 2 heures avant le départ, revient le prix du billet et de 50% de la valeur du ticket de rservation;
  3. Si avant le départ, il y a moins de 2 heures, il renvoie seulement le prix du billet.

Lors de toute la durée de remboursement, le client sera facturé des frais de 192 roubles de 70 cents pour chaque billet. Le remboursement de prestations de services (linge de maison) et de la prime d'assurance se produit dans sa totalité.

En outre, la rétention d'un montant de 90 roubles lors de l'électronique en ligne retour.

Payé les frais de commission des partenaires de la société des chemins de fer, autorisés à la vente des billets pour le transport ferroviaire, aussi ne reviennent pas.

Dans les trains de longue distance internationale de la destination (à l'étranger) devront s'acquitter d'une taxe supplémentaire de 10 € par billet. Le montant est calculé sur la base des taux de la Banque Centrale de la Russie par rapport à l'euro au moment du retour et payé en roubles russes. Plein tarif (billet et plackarta) revient lors de la retourner, au moins 6 heures avant le départ du train avec le lieu d'embarquement du passager.

Lors de la mise en œuvre du retour des billets de routes internationales dans les pays de la CEI, des pays Baltes (Lituanie, Lettonie, Estonie) et de l'Abkhazie reviennent de la trésorerie dans les tailles suivantes:

  • Plus de 24 heures à compter de l'envoi du train à la station de base — 100% du tarif;
  • De 6 à 24 heures avant le départ du train depuis la station d'embarquement — le prix du billet et de 50% de la valeur du ticket de rservation;
  • Moins de 6 heures avant le moment du départ du train avec la gare de l'envoi d'un passager revient seulement le prix du billet, le coût du ticket de rservation est maintenu.

Les délais d'exécution

Remboursement sur la carte bancaire du client prend de 5 à 30 jours, habituellement de l'argent est retourné dans un délai de 7-10 jours à la date de votre retour.

Argent, payées avec l'aide de l'un des services électroniques de l'argent, reviennent sur le porte-monnaie électronique de l'acheteur dans un délai de 10 à 60 jours à la date de votre procédure de retour.

Lors de la pretenzionnom le retour des fonds pour mettre les billets le délai de virement sur la carte bancaire du client vient jusqu'à 6 mois à compter de la prise d'une décision positive.

Regardez la vidéo sur le retour de la billetterie électronique: